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淘宝c店能报名618吗?
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  淘宝天猫6月份都有一场重大的年中促销节日,那就是618年中大促。618年中大促是一次非常好的促销机会,很多淘宝旗舰店、企业店铺都有参与,当然很多淘宝c店卖家们肯定也是非常想参与的,那么,淘宝c店能报名618 吗?接下来带大家了解一下相关的内容。

淘宝618报名

  一、淘宝c店能报名618吗?

  作为淘宝c店卖家,只要没有违反淘宝规则被限制了营销活动报名资格,都可以报名参加外围活动。具体的卖家们可以在淘营销的后台,搜索618大促的相关活动介绍,然后找到符合自己的报名入口。如果没有,那么就是你的店铺不可以参加报名了,但是可以设置618的优惠。

  二、618大促客服需要做哪些准备?

  1、淘宝客服做好目标规划,这个目标规划是关于退款纠纷率、退款完结时长、退款完结率,这些数据分别达到了什么水平。

  2、淘宝客服也要在大促开始之前做好准备,其中在人力上要做好预估。还要培训和考核,这个时间也需要一个月左右。大促期间咨询量会增加,所以客服排名可能需要调整,流量高峰期时客服在线人数更多。

  3、淘宝客服可以提前设置快捷术语、设置旺旺签名、自动回复短语、补差价安抚术语等等。

  4、淘宝618当天,客服需要将淘宝客服分组,分为售前、售后、异常处理、催付组等等,这样工作细化就更能专注解决客户问题。还有对于工具要熟练使用,因为大促工作量增加,也需要有更高的奖励,这样客服才能更用心的服务好客户。对于可能会出现的异常突发情况,要做好应急处理的方案。

  5、淘宝618大促后,淘宝售后客服需要准备好两个公式,关于每天预估退款量和退款人员数的公式。每天预估退款量=店铺中订单数*预估中退款率*理念对应日期退款量占双十一期间中退款率的占比。退款人员数=预估当天退款量/每个客服每天处理退款量。要对退款市场流程和市场的设计和控制,还有退款纠纷率的控制。

  618是一个十分重要的活动, 618大促期间的工作量都是很大的,不管是对店铺客服还是其他岗位人员都是很大的考验,所以想要参与大促活动的商家一定要提前做好各个项目的工作准备,不打无准备的战。以上就是蔡文姬小编分享的全部内容了,想了解其他内容的小伙伴记得关注哦。

     

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