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天猫新增喵供质量保障规范,8月31日正式生效!
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  为了提升消费者在天猫购物的售后服务体验,天猫新增《天猫喵供质量保障规范》。变更规则将于8月31日正式生效。

  一、定义

  1、喵供,是指符合原产地农产品优品标准、符合供应链管控标准的精选优质农产品。消费者签收时商品产地、商品性状、感官指标、优品限值等质量指标应符合该品类的质量承诺。质量承诺可分为产地相符承诺与其他品质承诺,消费者可通过商品详情页“臻选结果”查询质量承诺(如下图)。

  2、“喵供”标识是指:商品详情页有下图标识的商品。

天猫新增喵供质量保障规范

  二、质量保障

  1、商家应当履行喵供质量承诺但未履行的,须按下述方式赔付消费者:

  1) 消费者收到商品产地与承诺产地不符的,商家需向消费者退还商品的实际成交金额,并向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿;

  2) 除上述情形外,其他单项质量承诺不符比例超过20%的,消费者无需退货,并可获全额退款;

  3)若各赔付场景同时触发,以最高赔付标准执行。

  2、商家以喵供标准向消费者赔付后,该未履行喵供质量承诺的情形,不再属于《天猫规则》中违背承诺、描述不符的投诉受理范围。

  三、消费者须知

  1、消费者享受喵供质量保障须同时满足:

  1)消费者购买含有“喵供”标识的商品;

  2)消费者须在签收商品后,如若发现商品存在与质量承诺不相符的情景时,应当及时发起换货或退款申请并提供有效凭证,有效凭证包括但不限于:商品明显损伤、变质、腐烂的细节实拍照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图等。

  注:所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证,其他细节以对应品类争议处理规范处理。

  2、消费者有滥用会员权利,损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序行为的,将不享有本条款的相关权益保障。

  四、服务投诉路径

  1、无线端: 打开手机淘宝app,点击【我的淘宝】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退款】,选择服务类型和退款原因。

  2、电脑端:【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】,选择服务类型和退款原因。

  五、附则

  本标准中有规定的情形,按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的,按《淘宝平台争议处理规则》执行。

  小编提醒大家一定要仔细阅读规则,并不是天猫所有的商品都含有“喵供”,没有“喵供”标识的商品将不享有以上规则的相关权益保障。

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